入社3年目、6億円の経営者。
入社3年目から、ひとつの店舗を切り盛りする店長を任され、現在は山梨県にある店舗を運営しています。店舗の売り上げは、年間で約6億円。中小企業ほどの規模がある事業体。私の役回りも店長というよりは、もしかしたら1人の経営者とも言えるかもしれません。大きいのは規模だけではありません。お客様に提供する感動も大きくなければいけない。経営者としても、エンタテイナーとしても、一流でなければ務まらない仕事です。
買っていただきたいのは、商品より、私という人間。
店舗では、多いときにはおよそ300人のお客様の前で、デモ・インフォマーシャルする。商品の特性をわかりやすく丁寧に、そして楽しく。お客様に素敵なお買い物の時間を提供できるように、言葉を磨いています。ただ、口先小手先に頼ってはいけない。私という人間を信頼してもらわないことには、お客様に長くお付き合いいただくための信頼関係を築くことはできませんから。正解のない、難しい仕事。でも、だからこそやりがいも大きいのだと思います。
さあ、お客様より楽しもうじゃないか。
いいお店づくりの秘けつは、「お客様を楽しませるためには、まず、自分たちから楽しむ」ということ。スタッフがつまらなそうに元気なく働いているお店は、活気がない。その雰囲気はお客様にも伝わってしまいます。だから、スタッフ一人ひとりが裁量権を持って自主的に働ける環境づくりに努めています。楽しそうに働くスタッフの笑顔を見るのが、いちばんうれしいですね。楽しくプライドを持って働く。EH東海はそれを実現できる場所です。
